Política de Reembolso

Os pacotes de hashrate não são reembolsáveis após a ativação. Ao contratar, o valor é imediatamente convertido em capacidade de mineração: o hashrate é reservado e pago antecipadamente aos proprietários das máquinas que operam para a VoryHash. Por isso, o cancelamento após a ativação não gera devolução do valor pago.

A operação funciona com hashrate alugado de terceiros por prazo fechado (pacotes de 10 dias). Assim que o pedido é confirmado, reservamos essa capacidade e pagamos o aluguel das máquinas ao proprietário. Esse custo não é devolvido à VoryHash, o que torna o reembolso tecnicamente impossível depois da ativação — exatamente como ocorre com diárias de hospedagem ou passagens aéreas já emitidas.

Há reembolso integral apenas nestas situações:

• Pagamento sem ativação: o valor foi cobrado e o hashrate não foi ativado em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Cobrança duplicada: o mesmo pedido foi cobrado mais de uma vez por erro de processamento.
• Falha total da operação: interrupção contínua do hashrate contratado por mais de 24 horas por responsabilidade da VoryHash, sem restabelecimento. Nesse caso, o reembolso é proporcional aos dias não entregues.

• Queda no preço do PRL ou no rendimento da rede após a contratação.
• Resultado menor que o estimado nas calculadoras e projeções do site.
• Cancelamento por decisão do cliente com o pacote já ativado.
• Perda de acesso à carteira, exchange ou ao e-mail da conta.
• Indisponibilidade de exchanges, redes ou serviços de terceiros.
• Variações de dificuldade, hashrate da rede ou taxa da pool.

Pedidos de reembolso devem ser feitos pelo suporte, informando o e-mail da conta e o identificador do pedido. Analisamos em até 5 dias úteis. Quando aprovado, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento e o prazo de crédito depende da operadora do cartão ou do processador (normalmente de 5 a 30 dias).

Antes de abrir uma contestação junto ao emissor do cartão, fale com o suporte: quase sempre conseguimos resolver mais rápido. Contestações indevidas podem levar ao bloqueio da conta e à cobrança das taxas administrativas do processo, conforme os Termos de Uso.

Ao concluir um pedido você declara ter lido e aceito esta Política de Reembolso, ciente de que o hashrate contratado é consumido a partir da ativação e não é devolvido.